Asiakkaalle voidaan tällä hetkellä tehdä tilaus usealla eri statuksella:
Avoin tilaus (alustava täysin muokattava tilaus)
Vahvistettu tilaus (lukittu tilaus, jota ei ole vielä veloitettu)
Normaali tilaus (lukittu tilaus, jolle on otettu maksusuorituksia ja muodostettu tosite)
Mikäli asiakas haluaa muuttaa tai perua tilauksella oleva varauksensa, tulee tämän olla tavalla toisella yhteydessä kauppiaaseen. Kauppias sitten pyynnön mukaisesti joko muokkaa tilausta ja sen sisällä oleva varausta (avoin tai vahvistettu tilaus) tai hyvitysprosessin kautta muodostaa uuden tilauksen tositteineen asiakkaalle.
Johkuun julkaistiin uudet vahvistusprosessit keväällä 2024, jotka perustuvat kevyempään spostivahvistukseen ja sen kautta erikseen avattavaan tilaussivuun. Asiakas pääsee tällä hetkellä tarkastelemaan tilaussivulla tilauksensa sisältöä.
Tilaussivu on yksi keskeisistä Johkun kehityspoluista, jonka kautta laajennetaan ja automatisoidaan kanta-asiakas- ja itsepalveluprosesseja.
Tilaussivua voidaan käyttää tilauksella olevan varauksen muokkaamiseen tai perumiseen.
Tilauksella olevan varauksen muokkaus
Tilauksella olevaa varausta voidaan muokata päivämäärien ja osallistujamäärän osalta. Muutokset eivät vaikuta alkuperäiseen hintaan tai aiemmin syötettyihin tietoihin.
Perumiseen on kaksi prosessia:
Avoimet tilaukset:
Peruminen tapahtuu tilauksen poistamisen kautta. Tällöin Johkusta poistetaan koko tilaus eikä siitä jää jää jälkiä.
Vahvistetut tilaukset:
Peruminen tapahtuu varauksen poistamisella tilaukselta.
Tuoteviesteissä voisi olla uusi triggeri, jonka avulla lähetetään asiakkaalle perumisesta viesti joko spostilla tai tekstiviestinä. Lisäksi kauppias voi lähettää viestin myös itselleen.
Maksetut lukitut tilaukset, joille on muodostettu tosite
Peruminen tapahtuu varauksen poistamisella tilaukselta.
Tuoteviesteissä voisi olla uusi triggeri, jonka avulla lähetetään asiakkaalle perumisesta viesti joko spostilla tai tekstiviestinä. Lisäksi kauppias voi lähettää viestin myös itselleen.
Mikäli kauppiaal on voimassa peruutusehdot, tulee nämä käsitellä manuaalisesti Johkun hallinnassa.